Platformele online care activează în Uniunea Europeană trebuie să pună la dispoziția utilizatorilor sisteme interne gratuite și accesibile pentru contestarea deciziilor de moderare a conținutului, precum și informații clare privind posibilitatea de a apela la organisme de soluționare extrajudiciară a litigiilor, a transmis Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), potrivit Agerpres.

Măsurile sunt prevăzute de Regulamentul UE privind serviciile digitale (DSA) și se aplică în cazurile în care o platformă elimină conținut, restricționează vizibilitatea postărilor, suspendă sau închide conturi de utilizator.

Procedura de contestare: De la mecanisme interne la entități externe

În cazul în care o platformă aplică restricții pe motiv că un conținut este ilegal sau încalcă termenii de utilizare, utilizatorii au la dispoziție trei căi de atac:

  • Sistemul intern al platformei: Depunerea unei contestații electronice gratuite direct pe interfața rețelei de socializare sau a platformei online.
  • Organismele de soluționare extrajudiciară: În cazul în care răspunsul intern nu este satisfăcător, utilizatorii pot apela la un organism independent certificat.
  • Instanța de judecată: Adresarea către instanțele competente.

Soluțiile propuse de organismele extrajudiciare trebuie emise într-un termen de 90 de zile calendaristice (cu posibilitatea de extindere la 180 de zile pentru cazuri complexe). Deși decizia acestor entități nu are caracter obligatoriu, platformele și utilizatorii au obligația legală de a colabora cu bună-credință.

Niciun organism certificat în România, dar românii pot apela la entități din UE

ANCOM precizează că, până în prezent, nicio entitate din România nu a solicitat certificarea ca organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Cu toate acestea, utilizatorii români au dreptul de a apela la organisme certificate în alte state membre UE, în funcție de limba de lucru și domeniul de expertiză.

ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale în România, certifică aceste organisme locale la cerere și supraveghează aplicarea Regulamentului DSA, dar nu poate acționa direct ca mediator în litigiile individuale privind moderarea conținutului.

Utilizatorii pot sesiza ANCOM în cazul în care o platformă nu oferă informații clare despre posibilitățile de soluționare extrajudiciară a disputelor.