Cererea de insolvență depusă de AnimaWings și anulările de zboruri din ultima perioadă readuc în atenție drepturile pasagerilor afectați. Aceștia pot opta, în anumite condiții, pentru rambursarea biletului sau redirecționarea către destinație, însă despăgubirile suplimentare depind de cauza anulării.

AnimaWings a depus miercuri, 30 septembrie, la Tribunalul București, cererea pentru deschiderea procedurii de insolvență. Compania a anunțat că își continuă activitatea, dar că sunt posibile modificări ale programului, inclusiv reprogramări sau anulări punctuale.

Situația vine după ce AnimaWings a decis să scoată treptat din operare cele șase aeronave Airbus A220-300 din flota sa, invocând probleme tehnice. Compania are în prezent două aeronave A320 și șase A220-300, iar două dintre aeronavele A220 au părăsit deja România.

Ce pot face pasagerii afectați de anularea unui zbor

În acest context, agenția de turism Vola arată că pasagerii ale căror zboruri sunt anulate trebuie să verifice mai întâi ce opțiuni le oferă compania aeriană.

Pentru zborurile cărora li se aplică regulile europene privind drepturile pasagerilor, în cazul unei anulări, operatorul trebuie să ofere alegerea între rambursarea costului biletului și redirecționarea către destinație.

În cazul redirecționării, pasagerul poate opta pentru o altă cursă disponibilă către destinația finală, în condițiile prevăzute de legislație. Dacă alege rambursarea, recuperarea banilor nu rezolvă însă întotdeauna problema imediată.

Un bilet cumpărat în ultimul moment poate fi mai scump, iar locurile disponibile pe alte curse pot fi limitate. Pentru turiști, anularea poate însemna și pierderea unor zile de cazare, în timp ce pentru cei care călătoresc în interes profesional poate duce la ratarea unor întâlniri sau evenimente.

Când poate primi pasagerul și o despăgubire

Rambursarea biletului sau redirecționarea nu trebuie confundate cu compensația financiară suplimentară. Dreptul la despăgubire depinde de circumstanțele în care a fost anulat zborul și de regulile aplicabile fiecărui caz.

În cazul AnimaWings, compania a pus problemele tehnice ale flotei printre motivele care au dus la reorganizarea activității. În comunicarea privind insolvența, operatorul a invocat și contextul economic dificil și creșterea costurilor de operare.

Separat de situația AnimaWings, Vola arată că în ultimele perioade au fost afectate zboruri operate de mai multe companii aeriene, pe fondul unor probleme tehnice, fenomene naturale, greve sau decizii comerciale privind rutele.

Pachetele turistice pot avea un alt regim

Pasagerii care au cumpărat un pachet turistic, care include zbor și cazare, nu sunt neapărat în aceeași situație cu cei care au cumpărat doar un bilet de avion.

În cazul Christian Tour, compania a transmis că toate zborurile charter afectate din pachetele sale au fost repartizate altor transportatori și că vacanțele clienților se desfășoară conform planificării.

Astfel, pentru un turist care are deja un pachet de vacanță, primul pas este contactarea agenției de la care a fost cumpărat pachetul și verificarea soluției oferite pentru transport.

Vola recomandă pasagerilor să verifice din timp condițiile rezervării și eventualele servicii de protecție sau asigurări incluse. Potrivit companiei, peste 50% dintre rezervările realizate prin platforma sa includ deja o formă de protecție în cazul anulării sau modificării zborului.